I. Preambul

1.1. Prin accesarea și navigarea în cadrul aplicației sau prin instalarea aplicației pe dispozitivele proprii se prezumă că Utilizatorul a acceptat necondiționat Termenii și Condițiile de mai jos (în continuare TC).

1.2. Acest document reprezintă un contract electronic între IZI365 în calitate de Furnizor și utilizator. Prezentul document face corp comun cu Politica de confidențialitate precum și cu orice alte informări/notificări puse la dispoziția utilizatorilor prin încărcarea lor pe site și/sau în aplicație, toate aceste documente beneficiind de aceeași prezumție de consimțământ de la data aducerii lor la cunoștința utilizatorilor.

II. Definiții

2.1. Furnizor – SC Applicatino SRL, societate comercială română, cu sediul în str. Naturii nr. 16, sat Lunca Cetățuii, com. Ciurea, jud. Iași, înregistrată la Registrul Comerțului Iași sub nr. J22/2814/2020, având CUI 43333220, reprezentată legal de Sami-Dorut Mohammed.

2.2. Dezvoltatorul aplicației/titular al drepturilor patrimoniale de autor – SC Applicatino SRL prin administrator Sami-Dorut Mohammed. Drepturile nepatrimoniale de autor aparțin lui Sami-Dorut Mohammed.

2.3. Server virtual – serviciu online de tip Cloud furnizat de AWS Amazon sau de o altă entitate la alegerea Furnizorului care înregistrează datele introduse de către utilizatori și le introduce prin procesare automată în bazele de date fizice.

2.4. Server fizic - rețea de dispozitive electronice care stochează bazele de date fizice în condiții de securitate, administrate în prezent de Mongodb – entitate care gestionează infrastructura bazelor de date din punct de vedere tehnic, activitate realizată automat și de la distanță, fără control fizic asupra componentelor hardware ale serverelor puse la dispoziție de AWS Amazon în calitate de proprietar al componentelor hardware ale serverelor, aceasta din urmă fiind entitatea care asigură în final integritatea structurală a infrastructurii și securitatea fizică a acesteia.

2.5. Contract electronic – convenție legală guvernată de legislația română, încheiată la distanță între Furnizor și Utilizator, fără prezența fizică simultană a acestora, cu privire la prestarea de servicii prin intermediul aplicației IZI365.

2.6. Utilizator – orice subiect de drept civil (persoană fizică sau persoană juridică) care accesează aplicația și își creează un cont de utilizator în cadrul acesteia.

2.7. Client final – clientul Utilizatorului, persoană fizică și/sau reprezentant al unei persoane juridice, pentru care Utilizatorul gestionează programări, date de contact și alte informații asociate.

2.8. Sub-procesor – furnizor terț al Furnizorului implicat în prestarea de servicii (exemplu: infrastructură cloud, livrare SMS/email).

2.9. Mesaj tranzacțional – comunicare strict necesară executării serviciului (exemplu: reamintire programare, confirmare/reprogramare).

2.10. Mesaj comercial – comunicare cu scop de marketing, vânzare sau publicitate.

2.11. Ore de liniște – intervalul 22:00-08:00 (fusul orar al sediului Utilizatorului) în care trimiterea de mesaje către Clienții finali este limitată, cu excepțiile permise de lege și de setările Utilizatorului.

2.12. Credite – unități preplătite în EUR încărcate în contul Utilizatorului și consumate pentru mesaje SMS și/sau alte funcționalități viitoare (exemplu: tokeni AI, resurse de marketing).

2.13. Credite incluse în abonament – credite oferite gratuit utilizatorului la achiziția sau prelungirea unui plan plătit (Premium, Business etc.), conform valorii afișate în secțiunea Prețuri de pe website la momentul achiziției. Valoarea creditelor incluse este direct proporțională cu suma efectiv plătită de utilizator (după aplicarea eventualelor discounturi).

2.14. Credite achiziționate separat – credite încărcate în cont prin achiziție dedicată (minimum 5€, maximum 1000€), distincte de creditele incluse în abonament.

2.15. Mesaj de marketing – comunicare cu scop promoțional, publicitar sau comercial, trimisă către Clienții finali în afara contextului strict tranzacțional (exemplu: oferte speciale, campanii promoționale, newsletter).

III. Obiectul contractului

3.1. Furnizorul pune la dispoziția Utilizatorului o aplicație web și/sau mobilă care permite: (i) gestionarea programărilor (modul "Programări"), (ii) gestionarea clienților (modul "Clienți"), (iii) gestionarea încasărilor cu rol de jurnalizare/statistică (modul "Încasări"), (iv) trimiterea de mesaje de reamintire (SMS/Email) către Clienții finali.

3.2. În această etapă, aplicația poate oferi doar facilitarea tehnică a solicitărilor de rezervare (booking request) către calendarul Utilizatorului; IZI365 nu încasează sume de la Clienții finali pentru serviciile Utilizatorului și nu gestionează dovezi de plată/rambursări/chargebackuri aferente serviciilor Utilizatorului.

3.3. Adresabilitatea generală a aplicației IZI365 nu presupune însă faptul că nu există limitări în posibilitatea de creare de conturi. Astfel, Furnizorul își rezervă dreptul de a restricționa posibilitatea creării unui cont pentru anumite adrese de email/persoane, fără explicații și fără notificări prealabile.

IV. Durata

4.1. Contractul este încheiat pe perioadă nedeterminată și este valabil pe durata existenței contului Utilizatorului, sub condiția acceptării TC.

V. Prețul și planurile

5.1. Accesul la aplicație se realizează prin planuri gratuite (freemium/Starter, cu limitări) și planuri preplătite (Business/Premium). Prețurile sunt stabilite în EUR și achitate în RON la cursul afișat de aplicație la momentul procesării plății. Applicatino SRL nu este plătitor de TVA.

5.2. Prețurile pentru abonamente pot fi afișate pe lună sau pe an (unitatea de măsură internă: zi calendaristică; luna = 31 zile, anul = 365 zile). Prețul achitat nu se modifică pe perioada preplătită; modificări ulterioare pot fi aplicate pentru reînnoirile viitoare.

5.3. Credite – tipuri și utilizare:

a) Credite incluse în abonament: Toate planurile plătite (Premium, Business etc.) includ credite gratuite la achiziție și la fiecare prelungire, în valoarea afișată în secțiunea Prețuri de pe website la momentul procesării plății. Dacă utilizatorul beneficiază de discount la abonament, valoarea creditelor incluse va fi redusă proporțional cu suma efectiv plătită. Utilizatorii în perioada de trial pot primi sau nu credite, conform politicilor publicate pe website. Creditele incluse în abonament sunt NERAMBURSABILE, indiferent de motivul rezilierii contractului sau al neconsumării acestora.

b) Credite achiziționate separat: Utilizatorul poate încărca în cont credite suplimentare în EUR (minimum 5€, maximum 1000€), plata efectuându-se în RON la cursul BNR din ziua tranzacției. Aceste credite pot fi returnate utilizatorului la solicitare, în termen de 30 de zile de la notificarea prin email transmisă către info@izi365.ro, dacă utilizatorul nu mai dorește consumarea lor și dacă creditele nu au fost deja consumate. Returnarea se efectuează în moneda și prin metoda indicată de Furnizor, cu posibile comisioane bancare/costuri de transfer reținute la sursă.

c) Consum credite: Creditele se consumă per segment SMS (cu diferențiere GSM-7/Unicode) conform tarifelor afișate în aplicație (exemplu orientativ: ~0.05€ național, ~0.15€ internațional). Email-urile tranzacționale (remindere) NU consumă credite. Mesajele de marketing (dacă această funcționalitate este activată de Furnizor) pot consuma credite conform tarifelor publicate pe website.

d) Fluctuație tarife: Tarifele SMS pot varia zilnic în funcție de furnizorii de telefonie mobilă. Furnizorul va notifica prin email creșteri de preț mai mari de 10% față de tarifele anterioare, cu minimum 7 zile înainte de aplicare. Creșteri sub 10% pot fi aplicate fără notificare prealabilă.

e) Transparență consum: Utilizatorul are acces permanent la jurnalul mesajelor trimise și la extrasul de cont al creditelor din aplicație, putând monitoriza în timp real consumul.

f) Politici viitoare: Furnizorul își rezervă dreptul de a modifica politicile privind creditele (valori incluse, tarife, condiții de rambursare) prin actualizarea conținutului prezentului document, cu notificare conform art. 16.4.

5.4. Pentru conturile preplătite în funcție de numărul de utilizatori/echipe, diferențele de plan se pot achita pro-rata pentru perioada rămasă, conform regulilor comunicate în aplicație.

VI. Relația dintre Furnizor și Utilizator din perspectiva RGPD

6.1. Furnizorul nu prelucrează decât datele cu caracter personal ale Utilizatorilor, furnizate în mod liber de către aceștia la data creării contului. Este exclusă din responsabilitatea Furnizorului orice prelucrare a datelor cu caracter personal aparținând Clienților Utilizatorilor. Utilizatorul este cel care inserează în contul propriu din cadrul aplicației datele cu caracter personal aparținând Clienților săi, în raport cu care nu doar că Utilizatorul are consimțământul acestora, dar aceste date sunt necesare pentru încheierea și executarea unui contract dintre Utilizator și Clientul său.

6.2. Prin punerea la dispoziția Utilizatorului a aplicației și a funcționalității acesteia, Furnizorul poate fi considerat cel mult Persoană Împuternicită de către Utilizator. Astfel, orice eventuală prelucrare a datelor cu caracter personal aparținând Clienților Utilizatorilor va fi realizată de către Furnizor exclusiv în numele și pe seama Utilizatorului care a obținut și pus la dispoziția Furnizorului respectivele date.

6.3. Utilizatorul acceptă că orice colectare, prelucrare sau utilizare a datelor cu caracter personal puse la dispoziția Furnizorului, inclusiv modificarea, ștergerea și transferul datelor cu caracter personal sunt realizate la solicitarea expresă și pe baza instrucțiunilor Utilizatorului, acesta fiind Operatorul de date cu caracter personal în sensul legii. Utilizatorul rămâne singurul responsabil pentru temeiul legal al prelucrărilor privind Clienții finali (exemplu: executarea contractului, interes legitim, consimțământ, obligație legală). Aplicația oferă câmpuri opționale pentru evidența consimțământului Clienților finali, dar utilizarea acestor câmpuri este la discreția Utilizatorului. Furnizorul nu impune în mod implicit completarea acestor câmpuri pentru trimiterea mesajelor, lăsând în sarcina Utilizatorului colectarea consimțământului prin metodele pe care le consideră adecvate (formulare fizice, acord verbal etc.) și activarea restricțiilor din aplicație conform necesităților proprii. Utilizatorul poate activa oricând restricții care să condiționeze trimiterea efectivă de mesaje de bifarea câmpurilor de consimțământ din aplicație. Pentru mesajele de marketing (dacă această funcționalitate este oferită de Furnizor), Utilizatorul este obligat să obțină consimțământ explicit și separat de la Clienții finali înainte de trimitere, distinct de consimțământul pentru mesaje tranzacționale, și să respecte dreptul de opoziție/dezabonare.

6.4. Utilizatorul declară și acceptă că datele cu caracter personal prelucrate de către Furnizor în numele și pe seama Utilizatorului rămân în proprietatea acestuia din urmă, iar realizarea oricăror operațiuni de prelucrare nu presupune un transfer de proprietate asupra datelor. Acest aspect presupune inclusiv faptul că Utilizatorul exonerează Furnizorul de orice răspundere civilă, contravențională sau penală în raport cu aceste date, cu excepția situației în care culpa Furnizorului este dovedită dincolo de orice îndoială rezonabilă.

6.5. Datele ce vor fi prelucrate de către Furnizor în numele și pe seama Utilizatorului pot include exemplificativ: date de stare civilă, date bancare, date de localizare etc., aparținând după caz următoarelor categorii de persoane: Clienți persoane fizice, reprezentanții sau persoanele de contact din cadrul Clienților persoane juridice, angajați ai Utilizatorului/Clienților etc.

6.6. Legalitatea prelucrării datelor cu caracter personal furnizate de către Utilizator prin intermediul aplicației rămâne în sarcina acestuia, Furnizorul prezumând că scopurile prelucrării sunt în conformitate cu legea și se încadrează în următoarele categorii: încheierea și executarea unui contract între Utilizatorul aplicației și Clientul acestuia; obligații legale ale Utilizatorului (obligații fiscale, obligații impuse de autorități de raportare a unor tranzacții etc.).

6.7. Furnizorul asigură măsuri tehnice și organizatorice rezonabile, inclusiv criptare în tranzit, control al accesului, backup la nivel de sistem (7 zile), jurnale (45 zile) și separare pe medii, conform practicilor curente.

6.8. Datele sunt găzduite în Spațiul Economic European (SEE) prin sub-procesori (exemplu: AWS, HOSTGW SRL, MongoDB Atlas). Furnizorul oferă Utilizatorilor spații de stocare a bazelor de date astfel încât prelucrarea să nu depășească Spațiul Economic European, cu excepția situației în care acest transfer este legitim în temeiul RGPD sau a altor reglementări. Pentru servicii de protecție DDoS/CDN și livrare de conținut prin Cloudflare, unele prelucrări pot avea loc global în baza Clauzelor Contractuale Standard (SCC).

6.9. Utilizatorul are obligația de a garanta respectarea drepturilor Clienților săi prevăzute de legislația în vigoare la nivel național, european sau internațional, Furnizorul urmând a asista Utilizatorul în orice demers inițiat în acest sens. Utilizatorul va aduce la cunoștința Furnizorului orice cerere venită din partea unui Client ale cărui date personale le-a procesat Utilizatorul în contul propriu. Utilizatorul nu va răspunde niciunei astfel de cereri fără acordul prealabil al Furnizorului, încălcarea acestei obligații exonerând Furnizorul de orice răspundere raportat la respectiva situație. Furnizorul va asigura, la cererea expresă a Utilizatorului, asistență rezonabilă pentru a da curs cererilor Clienților, însă Utilizatorul rămâne singurul responsabil pentru informarea și respectarea drepturilor persoanelor conferite de Regulamentul General privind Protecția Datelor Clienților proprii.

6.10. Părțile înțeleg că Utilizatorul, în calitate de unic proprietar al bazelor de date create cu datele obținute de la Clienții proprii, are dreptul exclusiv de a dispune cu privire la acestea, având dreptul de a modifica/șterge conținutul acestora.

6.11. Utilizatorul va aduce la cunoștința Furnizorului orice inspecție, solicitare de informații sau oricare altă acțiune a Autorității de Supraveghere privind Datele cu caracter personal.

6.12. Raportat la prevederile art. 37 din RGPD, Utilizatorul acceptă că Furnizorul nu îndeplinește criteriile de obligativitate a desemnării unui responsabil cu protecția datelor, astfel încât în măsura în care Furnizorul înțelege totuși să desemneze o astfel de persoană, desemnarea are loc ca urmare a unui drept facultativ și nu a unei obligații legale. Furnizorul nu are desemnat în prezent un responsabil cu protecția datelor (DPO); punct de contact pentru solicitări privind protecția datelor: info@izi365.ro.

6.13. Furnizorul are posibilitatea de a subcontracta obligațiile care îi revin față de Utilizatori oricărui terț, fără a fi necesar vreun acord sau orice formalitate prealabilă din partea Utilizatorului.

VII. Drepturi și obligații

7.1. Utilizatorul are dreptul să acceseze în orice moment datele sale (programări, clienți, încasări) prin intermediul aplicației, să le exporte conform modalităților prevăzute la art. XIV și să gestioneze contul său (adăugare/modificare date, upgrade/downgrade plan, încărcare credite, dezactivare/ștergere cont).

7.2. Utilizatorul are obligația să furnizeze date reale și corecte la crearea contului și să păstreze securitatea credențialelor de acces. Orice utilizare neautorizată sau suspiciune de încălcare a securității trebuie notificată imediat Furnizorului.

7.3. Utilizatorul este obligat să asigure conformitatea cu legislația în vigoare referitoare la comunicările electronice și protecția datelor cu caracter personal, în special privind: (i) obținerea consimțământului Clienților finali pentru mesajele comerciale și de marketing, utilizând metodele pe care le consideră adecvate (formular pe hârtie, acord verbal, câmpuri din aplicație etc.); (ii) respectarea dreptului de opoziție/ștergere/rectificare/portabilitate al Clienților finali; (iii) notificarea Clienților finali asupra prelucrărilor de date personale efectuate; (iv) respectarea orelor de liniște (22:00-08:00 în fusul orar al sediului Utilizatorului) pentru mesajele comerciale. Mesajele tranzacționale (remindere de programare, confirmări) pot fi trimise inclusiv în orele de liniște, pe baza unui interes legitim sau a unei obligații contractuale între Utilizator și Clientul final. Utilizatorul este singurul responsabil pentru managementul consimțământului și pentru respectarea preferințelor de comunicare ale Clienților finali.

7.4. Utilizatorul este interzis să: (i) utilizeze aplicația pentru activități ilegale, frauduloase sau care încalcă drepturi ale terților, (ii) trimită mesaje spam sau conținut ofensator/abuziv/comercial nedorit, (iii) încerce să obțină acces neautorizat la sistemele Furnizorului sau ale altor utilizatori, (iv) utilizeze datele colectate prin aplicație pentru scopuri diferite de cele declarate Clienților finali.

7.5. Furnizorul are dreptul să suspende sau să închidă contul Utilizatorului în cazul încălcării TC, fără restituirea sumelor aferente perioadei rămase neutilizate, dacă încălcarea este gravă sau repetată.

7.6. Furnizorul nu este responsabil pentru: (i) conținutul mesajelor trimise de Utilizatori către Clienții finali, (ii) legalitatea prelucrărilor de date efectuate de Utilizatori, (iii) daunele directe/indirecte rezultate din utilizarea aplicației de către Utilizator sau din indisponibilități temporare ale serviciului, (iv) litigiile între Utilizator și Clienții finali.

7.7. Furnizorul nu garantează că serviciile vor fi neîntrerupte sau lipsite de erori, dar depune eforturi rezonabile pentru asigurarea unui nivel ridicat de disponibilitate și performanță.

VIII. Confidențialitate și securitate

8.1. Furnizorul implementează măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea datelor Utilizatorilor și ale Clienților finali conform standardelor industriei (ex: criptare în tranzit, backup-uri, control acces).

8.2. În cazul unui incident de securitate care afectează date cu caracter personal, Furnizorul va notifica Utilizatorul în termen de 72 ore de la identificare, conform GDPR.

8.3. Pentru detalii complete privind prelucrarea datelor personale, inclusiv temeiul legal, perioada de stocare, drepturile persoanelor vizate și transferurile de date, consultați Politica de confidențialitate.

IX. Mesaje și comunicări

9.1. Mesajele tranzacționale (reamintiri de programare, confirmări) pot fi trimise automat conform setărilor Utilizatorului, inclusiv în orele de liniște, pe baza unui interes legitim sau a unei obligații contractuale între Utilizator și Clientul final.

9.2. Mesajele comerciale către Clienții finali pot fi trimise doar cu consimțământul acestora, conform legislației privind comunicările electronice, și trebuie să respecte orele de liniște (22:00-08:00), cu excepția cazurilor în care Clientul final a acceptat explicit primirea mesajelor în acest interval.

9.3. Utilizatorul este obligat să implementeze mecanisme de opt-out funcționale și ușor accesibile pentru Clienții finali care doresc să nu mai primească mesaje comerciale.

9.4. Furnizorul se poate conecta la furnizori terți (sub-procesori) pentru livrarea SMS/email și nu garantează livrarea efectivă a mesajelor (care depinde de furnizorii de telefonie/internet, setările dispozitivelor destinatarilor etc.).

9.5. Rezervare și refund credite pentru mesaje:

a) Rezervare: Creditele sunt rezervate în momentul trimiterii efective a mesajului către furnizorul de SMS/email, nu la crearea programării. Modificarea sau anularea unei programări înainte de ora programată pentru trimiterea mesajului nu impactează creditul utilizatorului.

b) Refund automat: Sistemul efectuează refund automat al creditelor în următoarele situații:

- Eroare furnizor: dacă furnizorul SMS returnează eroare (ex: 5xx), sistemul reîncearcă automat de 2 ori; la eșec final, creditul este returnat automat;

- Mesaj nelivrat: dacă furnizorul confirmă prin webhook că mesajul nu a fost livrat (status "undelivered", "expired", "failed"), creditul este returnat automat;

- Număr invalid: dacă furnizorul raportează număr inexistent/invalid, creditul este returnat automat;

- Cleanup nightly: zilnic, la ora 03:40 (fusul orar RO), sistemul verifică toate reminderele cu status "failed" și credit rezervat de mai mult de 24 ore și efectuează refund automat pentru cazurile neacoperite anterior.

c) Limitări de responsabilitate: Furnizorul nu are control asupra livrabilității finale a mesajelor SMS/email (care depinde de operatorii de telefonie, furnizorii de internet, setările dispozitivelor destinatarilor, filtre anti-spam etc.). Furnizorul garantează doar transmiterea corectă către furnizorii săi de SMS/email. Nu se acordă rambursări manuale pentru mesaje livrate cu succes către furnizor dar nerecepționate de destinatar din cauze tehnice independente de Furnizor.

d) Transparență: Utilizatorul poate monitoriza în orice moment statusul fiecărui mesaj trimis și istoricul refund-urilor în secțiunea "Extras de cont" din aplicație (date disponibile pentru ultimele 90 zile; date mai vechi pot fi arhivate și indisponibile).

X. Răspundere și daune

10.1. Încălcarea Termenilor și condițiilor de către oricare dintre părți îndreptățește persoana prejudiciată la despăgubiri integrale pentru toate pierderile, inclusiv toate costurile și cheltuielile, aceasta din urmă având dreptul de a folosi toate căile de atac disponibile pentru repunerea părților în situația anterioară.

10.2. Prejudiciul creat oricareia dintre părți constă în daunele-interese, amenzile, taxele, penalitățile, investițiile și cheltuielile actuale și viitoare suportate de către una dintre Părți ca urmare a încălcării de către Partea în culpă a clauzelor de mai sus sau a unei obligații legale. Partea prejudiciată trebuie să dovedească în mod cert culpa celeilalte părți.

10.3. Utilizatorii se obligă să folosească un limbaj decent în comunicarea cu reprezentanții Furnizorului, atât în comunicațiile digitale cât și fizice. Folosirea unui limbaj neadecvat poate duce la suspendarea temporară, blocarea și/sau anularea contului, suma de bani rămasă pentru perioada din abonament neutilizată urmând a fi reținută cu titlu de daune interese.

10.4. Aducerea de injurii sau declarațiile false expuse în spațiul public referitoare la serviciile Furnizorului sau la oricare dintre reprezentanții săi, poate duce la suspendarea și/sau blocarea contului, suma de bani rămasă pentru perioada din abonament neutilizată urmând a fi reținută cu titlu de daune interese. În măsura în care prejudiciul creat de către utilizator are valoare superioară, Furnizorul poate solicita despăgubiri suplimentare.

10.5. Orice încercare de fraudare a aplicației sau a intereselor Furnizorului poate duce la suspendarea și/sau blocarea contului, suma de bani rămasă pentru perioada din abonament neutilizată urmând a fi reținută cu titlu de daune interese. În măsura în care prejudiciul creat de către utilizator are valoare superioară, Furnizorul poate solicita despăgubiri suplimentare.

10.6. Utilizatorul este responsabil pentru toate consecințele juridice, financiare și de altă natură rezultate din încălcarea normelor GDPR sau a legislației privind comunicările electronice în relația cu Clienții finali.

10.7. Răspunderea totală a Furnizorului față de Utilizator pentru daune directe este limitată la valoarea abonamentului achitat de Utilizator pentru ultimele 12 luni. Furnizorul nu răspunde pentru daune indirecte, incidentale, consecvente sau speciale (inclusiv pierdere de profit, date sau oportunități de afaceri).

10.8. În cazul atacurilor cibernetice de orice tip asupra infrastructurii informatice a aplicației, inclusiv de tip DOS, DDOS sau altele asemănătoare, Furnizorul va lua orice măsuri consideră necesare pentru protejarea conturilor utilizatorilor și va notifica faptele organelor de cercetare penală, având inclusiv dreptul de a solicita despăgubiri atât pentru redarea funcționalității aplicației cât și pentru remedierea oricăror daune create.

XI. Proprietate intelectuală/Copyright

11.1. Sigla, denumirea, conținutul site-ului, conținutul aplicației și/sau codul sursă al acestora sunt protejate conform art. 7 lit. a din Legea nr. 8/1996 (r) privind dreptul de autor și drepturile conexe.

11.2. Conform protecției oferite de lege, Furnizorul interzice în mod expres reproducerea și distribuirea operei de către orice persoană.

11.3. Drepturile de autor ale Furnizorului se aplică nu doar asupra aplicației/site-ului și a conținutului acestora, dar în special și asupra denumirii IZI365 (indiferent de forma grafică de redare), precum și asupra siglei (indiferent de alte elemente grafice cu care ar putea fi combinată, dintre care, dar fără a se limita la chenare, borduri, fundaluri, culori, etc).

11.4. Pentru claritate, raportat la prevederile CAP. IX din Legea nr. 8/1996 referitoare la Programele pentru calculator, Utilizatorul acceptă că prin utilizarea serviciilor puse la dispoziție de Furnizor, Utilizatorul are un drept exclusiv de utilizare a programului pentru calculator, condiționat de îndeplinirea condițiilor și/sau achitarea sumelor de bani aferente abonamentului pentru care a optat și că în baza contractului dintre Utilizator și Furnizor, utilizatorul nu poate transmite unei alte persoane dreptul de utilizare a programului pentru calculator.

11.5. Încălcarea drepturilor de autor ale Furnizorului asupra siglei, site-ului, aplicației și/sau a oricărui element individual al acestora, atrage răspunderea civilă, contravențională sau penală a persoanei vinovate, fără ca reținerea vreuneia dintre formele de răspundere să limiteze dreptul Furnizorului de a solicita și obține daune interese egale cu prejudiciul creat.

XII. Reziliere

12.1. Utilizatorul are dreptul de a rezilia în mod unilateral contractul cu Furnizorul, printr-o notificare scrisă transmisă cu un preaviz de 30 de zile, perioadă în care utilizatorul își va exercita drepturile menționate de Termeni și condiții, sub sancțiunea decăderii, fără a fi necesară intervenția instanței de judecată.

12.2. Urmare a rezilierii, utilizatorul este îndreptățit la:

a) Restituirea proporțională a sumei de bani aferente perioadei neutilizate din abonament, conform regulilor comunicate în aplicație;

b) Returnarea creditelor achiziționate separat neconsummate, conform art. 5.3.b, în termen de 30 de zile de la notificarea rezilierii. Creditele incluse în abonament (gratuite) sunt NERAMBURSABILE indiferent de motivul rezilierii sau de consumul efectiv.

c) Export al datelor sale, conform art. 14.4, cu condiția formulării cererii în perioada de valabilitate a abonamentului.

XIII. Legislația aplicabilă. Litigii.

13.1. Prezentul contract a fost redactat în conformitate cu legislația română și europeană.

13.2. Orice diferend rezultat din utilizarea aplicației va fi soluționat între Furnizor și Utilizator pe cale amiabilă, fără intervenția vreunei entități terțe.

13.3. În situația în care soluționarea pe cale amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești românești în a căror circumscripție își are sediul Furnizorul.

XIV. Politici de retenție, export, loguri și backup

14.1. Programări: Furnizorul garantează o durată de păstrare de cel puțin 45 de zile de la data scadenței; datele pot fi păstrate pe termen nelimitat la discreția Furnizorului, cu excepția cazului în care Utilizatorul își șterge contul, situație în care datele se șterg imediat și ireversibil.

14.2. Clienți: datele Clienților finali se păstrează pe durata activă a abonamentului; datele pot fi păstrate pe termen nelimitat la discreția Furnizorului, cu excepția cazului în care Utilizatorul își șterge contul (ștergere imediată și ireversibilă).

14.3. Încasări (modul "Încasări"): date cu rol de jurnalizare/statistică; Furnizorul garantează o durată de păstrare de cel puțin 45 de zile; datele pot fi păstrate pe termen nelimitat la discreția Furnizorului, cu respectarea eventualelor obligații legale ale Utilizatorului.

14.4. Export: exporturile automate disponibile în aplicație pot fi utilizate direct de către Utilizator. Exportul manual (CSV transmis pe email) este disponibil numai pentru date care nu dispun de un mecanism de export automat în aplicație și numai în cadrul unui abonament valabil/achitat. Cererea de export manual trebuie formulată în perioada abonamentului valabil; livrarea se poate face în maximum 30 de zile de la solicitare, inclusiv după expirarea abonamentului dacă solicitarea a fost depusă în perioada valabilă. În caz de neplată, contul rămâne existent (fără funcționalități active) minimum 30 de zile; ulterior datele pot rămâne sau pot fi șterse la discreția Furnizorului. Ștergerea contului de către Utilizator produce ștergerea imediată și ireversibilă a datelor.

14.5. Loguri: jurnalele operaționale se păstrează 7 zile. Backup: backup al bazei de date la nivel de sistem 7 zile; nu se oferă backup per Utilizator.

14.6. Mesaje și credite:

a) Jurnal mesaje trimise: Furnizorul garantează păstrarea jurnalului mesajelor trimise (SMS/email) și a extrasului de cont al creditelor pentru minimum 90 de zile de la data trimiterii/tranzacției. Datele mai vechi de 90 zile sunt arhivate în colecții separate (smsRemindersArchive, emailRemindersArchive, creditTransactionsArchive) și pot fi păstrate sau șterse de Furnizor la discreția sa, în funcție de necesitățile de audit intern și de capacitatea de stocare.

b) Acces la arhivă: Utilizatorul poate solicita acces la datele arhivate (mai vechi de 90 zile) prin email la info@izi365.ro, dar Furnizorul nu garantează disponibilitatea acestor date și nu are obligația de a le furniza. Dacă datele sunt disponibile, livrarea se va face în maximum 30 zile de la solicitare, în format CSV.

c) Ștergere cont: La ștergerea contului de către Utilizator, toate datele asociate (inclusiv jurnalul mesajelor și arhivele) sunt șterse imediat și ireversibil din toate colecțiile (active și arhivă), fără posibilitate de recuperare.

d) Expirare abonament: În perioada de grație (implicit 3 zile, configurabil per client), utilizatorul poate trimite mesaje și accesa toate funcționalitățile fără restricții, în limita creditului disponibil. După expirarea abonamentului + perioada de grație, contul devine read-only (vizualizare date, fără posibilitate de creare/editare/trimitere mesaje). Datele rămân accesibile minimum 30 de zile, după care pot fi șterse la discreția Furnizorului dacă utilizatorul nu reînnoiește abonamentul.

XV. Sub-procesori și locația datelor

15.1. Furnizorul poate utiliza sub-procesori pentru furnizarea serviciilor: AWS, HOSTGW SRL, MongoDB Atlas (servicii și baze de date, EEA), Cloudflare (protecție DDoS/CDN – procesări globale sub SCC), Oblio (facturare), Stripe (plăți), Zoho (emailuri tranzacționale), WEB2SMS (SMS).

XVI. Alte clauze

16.1. Minori: Utilizatorul poate prelucra date ale minorilor doar cu respectarea legislației aplicabile; obținerea consimțământului părintelui/tutorelui revine exclusiv Utilizatorului.

16.2. SLA și suport: disponibilitate țintă 99,5%; ferestre de mentenanță 23:00-05:00; timp de răspuns suport/incident între 1h-24h (zile lucrătoare). Funcționalități offline pot fi disponibile pentru modulul de programări.

16.3. Datele cu caracter personal (elemente de identificare precum denumirea, numele și prenumele reprezentanților legali, numărul de telefon/ fax, telefon mobil, adresa sediului și/sau de corespondență, adresa de e-mail, datele bancare etc.) sau alte asemenea, care servesc la identificarea părților sau a persoanelor care le reprezintă sunt colectate, utilizate și prelucrate în baza unui interes legitim de natură comercială și/ sau juridică în scopul îndeplinirii obligațiilor legale, pentru a încheia, executa și finaliza prezentul contract, pentru îndeplinirea intereselor legitime, precum și în scop de reclamă, marketing și publicitate. În prelucrarea datelor cu caracter personal părțile se angajează să respecte obligațiile aplicabile acestora conform legislației în vigoare în materie. Prezentul contract se constituie în consimțământ liber, expres și neechivoc cu privire la prelucrarea datelor în scopuri de contabilitate, de finanțare și/sau de gestionare de contracte, de marketing. Consimțământul își produce efecte de la transmiterea cererii de ofertă și rămâne valabil până la retragerea lui. Consimțământul/acordul poate fi retras oricând prin transmiterea unei solicitări scrise în acest sens la datele de identificare din art. 2.1.

16.4. Utilizatorul acceptă că Furnizorul are dreptul de a modifica oricând acești Termeni, urmând ca modificarea să fie notificată în mod automat prin e-mail și prin publicare în cadrul aplicației. În situația în care Utilizatorul nu acceptă Termenii și condițiile așa cum au fost modificate, are dreptul de a denunța în mod unilateral contractul cu Furnizorul, cu un preaviz de 30 de zile, perioadă în care Utilizatorul își va exercita orice drepturi îi sunt conferite de Termenii și condițiile nemodificate. Continuarea utilizării contului după primirea notificării de modificare reprezintă acceptul tacit al Utilizatorului.

16.5. Acceptul Termenilor și condițiilor: accept explicit prin bifă la crearea contului și, suplimentar, la facturare/plată. Refuzul se manifestă prin ștergerea contului.

16.6. Dacă unele dintre clauzele de mai sus devin nule sau sunt declarate nule, valabilitatea celorlalte nu este afectată.

16.7. Părțile înțeleg că în cazul în care vor interveni schimbări în structura lor internă sau în cazul în care vor fi achiziționate de către orice altă entitate juridică, prin fuziune sau prin transfer de acțiuni, acestea nu vor afecta valabilitatea contractului, care va fi transferat în mod automat către noul succesor în drepturi al Părții respective.

16.8. Părțile semnatare ale contractului declară că au dreptul legal de a semna și de a-și asuma drepturile și obligațiile consemnate în prezentul contract în numele și pentru societățile pe care le reprezintă.

16.9. În situația încălcării clauzelor contractuale de către una din Părți, nici o întârziere în exercitarea dreptului la acțiune a celeilalte Părți nu va fi interpretată ca o renunțare la respectivul drept, care se poate stinge numai prin împlinirea termenului legal de prescripție sau prin renunțare expresă.